Pour rappel les délais de traitement sont de 4 jours en moyenne, auxquels il convient d'ajouter 3-4 jours d'acheminement pour la France, ou 7 jours pour l'étranger.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout de 15 jours à partir de la date de votre commande, il convient de faire une réclamation auprès du service envoyeur (La Poste ou Mondial Relay) et de nous en informer afin que nous déposions également une réclamation en parallèle.
- Pour la Poste, vous pouvez déposer une réclamation sur le site : http://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation
Ou bien par téléphone au 3631.
- Pour Mondial Relay, vous pouvez les contacter ici : http://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
Dans les 2 cas, vous aurez besoin de votre numéro de suivi : celui-ci vous est automatiquement envoyé par mail lors de l'envoi (il peut éventuellement se trouver dans vos SPAMS), ainsi que de nos coordonnées :
Lucie VRANA alias LA FEE DES PERLES
10 impasse la Nigonnerie
45270 AUVILLIERS EN GATINAIS
France
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